Nội dung công việc
1. Xây dựng & vận hành chương trình chăm sóc khách hàng (CRM)
• Phân tích hành vi khách hàng và xây dựng nhóm khách hàng: khách mới, khách quay lại, khách VIP, khách lâu chưa quay lại...
• Xây dựng kế hoạch chăm sóc:
o Nhắc lịch quay lại
o Chăm sóc sinh nhật
o Chương trình khách hàng thân thiết
o Chương trình tri ân, giới thiệu khách mới
• Quản lý nội dung chăm sóc khách hàng qua Zalo OA, Loyalty App
• Theo dõi và cải thiện tỷ lệ khách quay lại, doanh thu từ khách hàng cũ
2. Quản lý dữ liệu & trải nghiệm khách hàng
• Xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng
• Theo dõi lịch sử dịch vụ, sở thích, nhu cầu khách hàng
• Phối hợp cùng đội ngũ kỹ thuật viên để nâng cao chất lượng phục vụ
• Thu thập phản hồi và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng
3. Digital Marketing
• Lập kế hoạch và tối ưu các hoạt động Marketing:
o Facebook Ads
o Google Ads
o Zalo OA
o Loyalty Platform
• Đo lường hiệu quả dựa trên:
o Chi phí thu hút khách hàng
o Tỷ lệ chuyển đổi
o Doanh thu mang lại
Yêu cầu ứng tuyển
• Có kinh nghiệm về CRM, Customer Service, Digital Marketing hoặc ngành dịch vụ (Beauty, Spa, F&B, Retail là lợi thế)
• Hiểu về hành trình khách hàng và xây dựng chương trình khách hàng trung thành
• Có khả năng phân tích dữ liệu, tư duy dựa trên hiệu quả kinh doanh
• Có kinh nghiệm vận hành Facebook Ads, Google Ads, Zalo OA hoặc hệ thống CRM/Loyalty
• Chủ động, có khả năng đề xuất giải pháp và làm việc độc lập
Ưu tiên ứng viên muốn xây dựng hệ thống từ đầu, không chỉ chạy quảng cáo mà tạo ra giá trị lâu dài từ khách hàng.
- Level
-
- Yêu cầu khác・Có thể áp dụng
-
Mô tả
- Thời gian làm việc
-
8 tiếng mỗi ngày
- Địa điểm làm việc
-
Hà Nội: Cầu Giấy, Hà Đông, Định Công
- Ngày nghỉ・Phép
-
Nghỉ CN và 1 vài thứ 7 theo lịch công ty
- Quyền lợi・Trợ cấp
-
THƯỞNG: Theo kết quả công việc và tình hình kinh doanh của công ty
- Bảo hiểm
-
Đóng bảo hiểm, nghỉ lễ tết theo quy định
Cách thức ứng tuyển
- Cách ứng tuyển
- Nhấn vào nút "Ứng tuyển" để truy cập vào Messenger, nhân viên của chúng tôi sẽ trả lời bạn!
- Quy trình
-
[Tuyển chọn hồ sơ]
Dựa trên dữ liệu ứng tuyển, những ứng viên đủ điều kiện sẽ được thông báo về lịch trình xét tuyển tiếp theo.
Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn qua email hoặc điện thoại để trao đổi về quy trình sau khi ứng tuyển
(Nếu có thắc mắc vui lòng trao đổi với nhân viên qua Messenger)
