SUPERVISOR, TRAINING AND QUALITY

NEW

ID: VN-6491

Hồ Chí Minh Miền Nam Việt Nam

30,000,000

Ứng tuyển ngay

Thông tin tuyển dụng

Điểm nổi bật

Concentrix Corporation (Nasdaq: CNXC) là nhà cung cấp hàng đầu thế giới về các giải pháp và công nghệ trải nghiệm khách hàng (CX), giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho nhiều thương hiệu hàng đầu thế giới, bao gồm hơn 100 khách hàng thuộc bảng xếp hạng Fortune Global 500 và hơn 125 khách hàng thuộc nền kinh tế mới. Mỗi ngày, từ hơn 40 quốc gia trên khắp các châu lục, đội ngũ nhân viên của chúng tôi mang đến trải nghiệm khách hàng thế hệ mới và giúp các công ty kết nối tốt hơn với khách hàng của họ. Chúng tôi tạo ra các kết quả kinh doanh tốt hơn và tạo sự biệt lập cho khách hàng thông qua Chiến lược + Nhân tài + Công nghệ. Concentrix cung cấp dịch vụ cho khách hàng thuộc các lĩnh vực ngành trọng điểm như: công nghệ & điện tử tiêu dùng; bán lẻ, du lịch & thương mại điện tử; ngân hàng, dịch vụ tài chính & bảo hiểm; y tế; truyền thông & phương tiện giải trí; ô tô; năng lượng và khu vực công.

Vui lòng truy cập www.concentrix.com để biết thêm thông tin chi tiết.

Nội dung công việc

Nhiệm vụ và Trách nhiệm công việc:

Chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ Đảm bảo chất lượng (QA) và Đào tạo (Trainer).

Phân tích dữ liệu và lập các báo cáo/bản thuyết trình (decks) theo yêu cầu.

Quản lý mối quan hệ với khách hàng và các bên liên quan (stakeholders).

Tham gia vào các buổi căn chỉnh chuẩn đánh giá (calibrations) nội bộ và bên ngoài.

Truyền thông nhằm nâng cao nhận thức và tập trung vào tầm quan trọng của việc mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Đề xuất giải pháp và thúc đẩy cải tiến chất lượng/quy trình.

Rút ngắn thời gian tiếp thu (learning curve) và nâng cao kiến thức về sản phẩm/quy trình cho nhân sự mới.

Đảm bảo tuân thủ các quy trình, chính sách nội bộ và quy định pháp lý.

Yêu cầu ứng tuyển

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm QA kiêm Đào tạo (QA cum Trainer Team Leader) cho trung tâm Call Center.

Đảm bảo chất lượng quy trình và công tác đào tạo được thực hiện hiệu quả, đúng thời hạn quy định.

Đánh giá chất lượng quy trình và đưa ra các hành động khắc phục cụ thể, đo lường được.

Đánh giá hiệu quả của các chương trình can thiệp Đào tạo & Phát triển (T&D).

Nâng cao tính đồng nhất (calibration) giữa các bộ phận QIC (Kiểm soát chất lượng), SME (Chuyên gia chuyên môn) và CSM (Quản lý dịch vụ khách hàng) trong đội ngũ.

Cung cấp phản hồi ngắn gọn, rõ ràng và cụ thể cho Đội ngũ Tuyển dụng Vòng đầu về chất lượng của nhân sự mới.

Thiết kế và phát triển khung đánh giá/quản lý chất lượng (Quality framework).

Đảm bảo chất lượng đào tạo đồng đều giữa tất cả các đội ngũ huấn luyện, đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.

Tương tác và tối ưu hóa các kênh truyền thông/thông tin liên lạc với các bộ phận chức năng khác và khách hàng.

Yêu cầu: Nam/Nữ - Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng

Mô tả

Hình thức tuyển dụng: Nhân viên chính thức

Cách thức ứng tuyển

R1: Mandarin Test Speaking and Writing
Online Test: English online speaking and writing
R2: Hiring Manager

Cách ứng tuyển: Nhấn vào nút "Ứng tuyển" để truy cập vào Messenger, nhân viên của chúng tôi sẽ trả lời bạn!

Quy trình: [Tuyển chọn hồ sơ]
Dựa trên dữ liệu ứng tuyển, những ứng viên đủ điều kiện sẽ được thông báo về lịch trình xét tuyển tiếp theo. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn qua email hoặc điện thoại để trao đổi về quy trình sau khi ứng tuyển (Nếu có thắc mắc vui lòng trao đổi với nhân viên qua Messenger)

Ứng tuyển ngay