Điểm nổi bật
Concentrix Corporation (Nasdaq: CNXC) là nhà cung cấp hàng đầu thế giới về các giải pháp và công nghệ trải nghiệm khách hàng (CX), giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho nhiều thương hiệu hàng đầu thế giới, bao gồm hơn 100 khách hàng thuộc bảng xếp hạng Fortune Global 500 và hơn 125 khách hàng thuộc nền kinh tế mới. Mỗi ngày, từ hơn 40 quốc gia trên khắp các châu lục, đội ngũ nhân viên của chúng tôi mang đến trải nghiệm khách hàng thế hệ mới và giúp các công ty kết nối tốt hơn với khách hàng của họ. Chúng tôi tạo ra các kết quả kinh doanh tốt hơn và tạo sự biệt lập cho khách hàng thông qua Chiến lược + Nhân tài + Công nghệ. Concentrix cung cấp dịch vụ cho khách hàng thuộc các lĩnh vực ngành trọng điểm như: công nghệ & điện tử tiêu dùng; bán lẻ, du lịch & thương mại điện tử; ngân hàng, dịch vụ tài chính & bảo hiểm; y tế; truyền thông & phương tiện giải trí; ô tô; năng lượng và khu vực công.
Vui lòng truy cập www.concentrix.com để biết thêm thông tin chi tiết.
Nội dung công việc
Vai trò công việc (The Role)
Trách nhiệm của Chuyên viên Đánh giá Chất lượng là giám sát và đánh giá các cuộc gọi đến/gọi đi cũng như các phương thức liên hệ khách hàng khác (như email, chat) nhằm đảm bảo độ chính xác và tính tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra. Vị trí này hỗ trợ kết quả đánh giá tiêu chuẩn chất lượng, đồng thời cung cấp góc nhìn chuyên sâu cho khách hàng nhằm đóng góp vào việc cải thiện hiệu suất của dự án.
Nhiệm vụ và Trách nhiệm công việc (Duties and Responsibilities)
Giám sát, đánh giá và/hoặc kiểm tra mẫu các cuộc gọi đến/gọi đi cùng các phương thức liên hệ khác bao gồm chat và email.
Đáp ứng các yêu cầu về năng suất của phòng ban (ví dụ: số lượng cuộc gọi được giám sát mỗi tháng, số lượng email được đánh giá,...) và báo cáo kết quả đánh giá cho các bên liên quan phù hợp (Ban lãnh đạo bộ phận QA, Đội ngũ Vận hành/Delivery, Khách hàng, Quản lý tài khoản/Account Management và các đối tác thuộc Bộ phận Nguồn lực).
Tham gia các buổi căn chỉnh chuẩn đánh giá (calibration sessions)/nghe lại cuộc gọi cùng đội ngũ QA, Đội ngũ Vận hành và Khách hàng để đảm bảo tính nhất quán trong chấm điểm và áp dụng các thực tiễn tốt nhất (best practices).
Tham gia các đợt kiểm tra chất lượng nội bộ (ví dụ: kiểm tra định kỳ các quy trình hiện tại để xác định khả năng kiểm soát và hiệu quả quy trình) nhằm cải thiện chất lượng tương tác tổng thể và đề xuất các thay đổi.
Duy trì cơ sở kiến thức vững chắc về dự án; nắm vững kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ và/hoặc chiến lược dự án của khách hàng.
Tham gia vào các nhóm công tác chuyên trách về chất lượng (task forces) cùng các bên liên quan (Ban lãnh đạo QA, Bộ phận Vận hành, Khách hàng, Quản lý tài khoản và Đối tác nguồn lực); thực hiện nghe/gọi điện thoại trực tiếp để cập nhật thực tế dự án (nếu áp dụng).
Đóng góp vào việc duy trì và cập nhật các biểu mẫu cũng như tài liệu hướng dẫn chấm điểm (legends).
Yêu cầu ứng tuyển
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành liên quan; ưu tiên ứng viên có từ 2 đến 4 năm kinh nghiệm làm việc phù hợp.
Cẩn thận, chú ý đến từng chi tiết nhỏ.
Chủ động trong công việc, có tinh thần khẩn trương và chịu được áp lực cao.
Khả năng làm việc đa nhiệm và đảm bảo hoàn thành công việc đúng thời hạn.
Thành thạo tin học văn phòng Microsoft Office.
Kỹ năng giao tiếp tốt cả về nói và viết.
- Yêu cầu
-
Nam/Nữ - Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng
- Yêu cầu khác・Có thể áp dụng
-
-
Chinese Mandarin + English
Mô tả
- Hình thức tuyển dụng
-
Nhân viên chính thức
Cách thức ứng tuyển
R1 : Mandarin Test Speaking and Writing
Online Test: English online speaking and writing
R2 : Hiring Manager
- Cách ứng tuyển
- Nhấn vào nút "Ứng tuyển" để truy cập vào Messenger, nhân viên của chúng tôi sẽ trả lời bạn!
- Quy trình
-
[Tuyển chọn hồ sơ]
Dựa trên dữ liệu ứng tuyển, những ứng viên đủ điều kiện sẽ được thông báo về lịch trình xét tuyển tiếp theo.
Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn qua email hoặc điện thoại để trao đổi về quy trình sau khi ứng tuyển
(Nếu có thắc mắc vui lòng trao đổi với nhân viên qua Messenger)
