Điểm nổi bật

Nội dung công việc

Vai trò công việc (The Role)
Trách nhiệm của Chuyên viên Đánh giá Chất lượng là giám sát và đánh giá các cuộc gọi đến/gọi đi cũng như các phương thức liên hệ khách hàng khác (như email, chat) nhằm đảm bảo độ chính xác và tính tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra. Vị trí này hỗ trợ kết quả đánh giá tiêu chuẩn chất lượng, đồng thời cung cấp góc nhìn chuyên sâu cho khách hàng nhằm đóng góp vào việc cải thiện hiệu suất của dự án.

Nhiệm vụ và Trách nhiệm công việc (Duties and Responsibilities)

Giám sát, đánh giá và/hoặc kiểm tra mẫu các cuộc gọi đến/gọi đi cùng các phương thức liên hệ khác bao gồm chat và email.

Đáp ứng các yêu cầu về năng suất của phòng ban (ví dụ: số lượng cuộc gọi được giám sát mỗi tháng, số lượng email được đánh giá,...) và báo cáo kết quả đánh giá cho các bên liên quan phù hợp (Ban lãnh đạo bộ phận QA, Đội ngũ Vận hành/Delivery, Khách hàng, Quản lý tài khoản/Account Management và các đối tác thuộc Bộ phận Nguồn lực).

Tham gia các buổi căn chỉnh chuẩn đánh giá (calibration sessions)/nghe lại cuộc gọi cùng đội ngũ QA, Đội ngũ Vận hành và Khách hàng để đảm bảo tính nhất quán trong chấm điểm và áp dụng các thực tiễn tốt nhất (best practices).

Tham gia các đợt kiểm tra chất lượng nội bộ (ví dụ: kiểm tra định kỳ các quy trình hiện tại để xác định khả năng kiểm soát và hiệu quả quy trình) nhằm cải thiện chất lượng tương tác tổng thể và đề xuất các thay đổi.

Duy trì cơ sở kiến thức vững chắc về dự án; nắm vững kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ và/hoặc chiến lược dự án của khách hàng.

Tham gia vào các nhóm công tác chuyên trách về chất lượng (task forces) cùng các bên liên quan (Ban lãnh đạo QA, Bộ phận Vận hành, Khách hàng, Quản lý tài khoản và Đối tác nguồn lực); thực hiện nghe/gọi điện thoại trực tiếp để cập nhật thực tế dự án (nếu áp dụng).

Đóng góp vào việc duy trì và cập nhật các biểu mẫu cũng như tài liệu hướng dẫn chấm điểm (legends).

Yêu cầu ứng tuyển

Yêu cầu

Nam/Nữ - Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng

Yêu cầu khác・Có thể áp dụng

• Chinese Mandarin + English

Mô tả

Hình thức tuyển dụng

Nhân viên chính thức

Cách thức ứng tuyển

R1 : Mandarin Test Speaking and Writing
Online Test: English online speaking and writing
R2 : Hiring Manager

Cách ứng tuyển

Nhấn vào nút "Ứng tuyển" để truy cập vào Messenger, nhân viên của chúng tôi sẽ trả lời bạn!

Quy trình

[Tuyển chọn hồ sơ]
Dựa trên dữ liệu ứng tuyển, những ứng viên đủ điều kiện sẽ được thông báo về lịch trình xét tuyển tiếp theo. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn qua email hoặc điện thoại để trao đổi về quy trình sau khi ứng tuyển (Nếu có thắc mắc vui lòng trao đổi với nhân viên qua Messenger)