Điểm nổi bật
Concentrix Corporation (Nasdaq: CNXC) là nhà cung cấp hàng đầu thế giới về các giải pháp và công nghệ trải nghiệm khách hàng (CX), giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho nhiều thương hiệu hàng đầu thế giới, bao gồm hơn 100 khách hàng thuộc bảng xếp hạng Fortune Global 500 và hơn 125 khách hàng thuộc nền kinh tế mới. Mỗi ngày, từ hơn 40 quốc gia trên khắp các châu lục, đội ngũ nhân viên của chúng tôi mang đến trải nghiệm khách hàng thế hệ mới và giúp các công ty kết nối tốt hơn với khách hàng của họ. Chúng tôi tạo ra các kết quả kinh doanh tốt hơn và tạo sự biệt lập cho khách hàng thông qua Chiến lược + Nhân tài + Công nghệ. Concentrix cung cấp dịch vụ cho khách hàng thuộc các lĩnh vực ngành trọng điểm như: công nghệ & điện tử tiêu dùng; bán lẻ, du lịch & thương mại điện tử; ngân hàng, dịch vụ tài chính & bảo hiểm; y tế; truyền thông & phương tiện giải trí; ô tô; năng lượng và khu vực công.
Vui lòng truy cập www.concentrix.com để biết thêm thông tin chi tiết.
Nội dung công việc
Vai trò công việc (The Role)
Trách nhiệm của Quản lý Vận hành là huấn luyện và giám sát một nhóm các Trưởng nhóm (Team Leaders). Vị trí này cũng chịu trách nhiệm đảm bảo đạt được Thỏa thuận Mức dịch vụ (SLA) với khách hàng và các mục tiêu chỉ tiêu tài chính.
Nhiệm vụ và Trách nhiệm công việc (Duties and Responsibilities)
Quản lý vận hành trôi chảy, đảm bảo đáp ứng SLA đúng thời hạn, đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao của nhân viên và khách hàng.
Thiết lập và quản lý mối quan hệ với các bên liên quan (stakeholders).
Giám sát đội ngũ – bố trí nguồn lực, thiết lập mục tiêu, thực thi chiến lược hằng ngày từ Ban điều hành & Khách hàng; chịu trách nhiệm báo cáo.
Chịu trách nhiệm tuân thủ mô hình quản trị, kế hoạch leo thang (escalation) và quy trình truyền thông đã thống nhất.
Đảm bảo các thành viên trong đội ngũ đạt tiêu chuẩn công việc đã đề ra.
Đảm bảo nhân viên mới được đào tạo đầy đủ về các chính sách, quy định của công ty để tuân thủ.
Đảm bảo triển khai cơ chế đồng hành (buddy system) nhằm duy trì vận hành ít bị gián đoạn nhất trong thời gian nhân viên nghỉ phép, nghỉ ốm, nghỉ đi học hoặc điều chỉnh ca làm việc hằng ngày.
Theo dõi và ghi nhận lịch làm việc cũng như tình hình vắng mặt của nhân viên.
Xây dựng mối quan hệ đối tác bền chặt với khách hàng thông qua việc phát triển và nuôi dưỡng các mối quan hệ hiện có, đảm bảo sự gắn kết vận hành và tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai.
Tham gia các cuộc họp định kỳ tuần và tháng với khách hàng để nắm bắt kỳ vọng đối với đội ngũ và cập nhật tình hình công việc.
Xác định và thúc đẩy các sáng kiến cải tiến quy trình liên tục.
Huấn luyện và cố vấn cho các Trưởng nhóm (Team Leaders) để họ quản lý đội ngũ của mình tốt hơn.
Tuyển dụng cấp Trưởng nhóm và Quản lý, đào tạo, hướng dẫn hội nhập, theo dõi chỉ số hài lòng của nhân viên & khách hàng, đánh giá hiệu suất công việc và quản lý tỷ lệ nghỉ việc (attrition).
Đảm bảo mọi thắc mắc/yêu cầu từ khách hàng nội bộ đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời.
Yêu cầu ứng tuyển
Bằng Cử nhân chuyên ngành Quản trị Vận hành hoặc các lĩnh vực liên quan.
Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực Quản lý Vận hành/Dịch vụ Khách hàng tại trung tâm Call Center.
Có kỹ năng giao tiếp hiệu quả (cả nói và viết).
Linh hoạt thích nghi với môi trường làm việc 24/7.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Tư duy doanh nghiệp và tư duy quy trình tốt.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và định hướng chất lượng cao.
- Yêu cầu
-
Nam/Nữ - Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng
- Yêu cầu khác・Có thể áp dụng
-
-
Chinese Mandarin + English
Mô tả
- Hình thức tuyển dụng
-
Nhân viên chính thức
Cách thức ứng tuyển
R1 :Mandarin Test Speaking and Writing
Online Test : English online speaking and writing
R2: Hiring Manager
- Cách ứng tuyển
- Nhấn vào nút "Ứng tuyển" để truy cập vào Messenger, nhân viên của chúng tôi sẽ trả lời bạn!
- Quy trình
-
[Tuyển chọn hồ sơ]
Dựa trên dữ liệu ứng tuyển, những ứng viên đủ điều kiện sẽ được thông báo về lịch trình xét tuyển tiếp theo.
Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn qua email hoặc điện thoại để trao đổi về quy trình sau khi ứng tuyển
(Nếu có thắc mắc vui lòng trao đổi với nhân viên qua Messenger)
