CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER (Japanese Line) CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER (Japanese Line)

NEW

ID: KS-VN-6475

Ngày đăng: 2026/09/25 Hạn ứng tuyển: 2026/10/25

CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER (Japanese Line)

Hồ Chí Minh Miền Nam Việt Nam

38,000,000

Ứng tuyển ngay

Thông tin tuyển dụng

Điểm nổi bật

Concentrix Corporation (Nasdaq: CNXC) là nhà cung cấp hàng đầu thế giới về các giải pháp và công nghệ trải nghiệm khách hàng (CX), giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho nhiều thương hiệu hàng đầu thế giới, bao gồm hơn 100 khách hàng thuộc bảng xếp hạng Fortune Global 500 và hơn 125 khách hàng thuộc nền kinh tế mới. Mỗi ngày, từ hơn 40 quốc gia trên khắp các châu lục, đội ngũ nhân viên của chúng tôi mang đến trải nghiệm khách hàng thế hệ mới và giúp các công ty kết nối tốt hơn với khách hàng của họ. Chúng tôi tạo ra các kết quả kinh doanh tốt hơn và tạo sự biệt lập cho khách hàng thông qua Chiến lược + Nhân tài + Công nghệ. Concentrix cung cấp dịch vụ cho khách hàng thuộc các lĩnh vực ngành trọng điểm như: công nghệ & điện tử tiêu dùng; bán lẻ, du lịch & thương mại điện tử; ngân hàng, dịch vụ tài chính & bảo hiểm; y tế; truyền thông & phương tiện giải trí; ô tô; năng lượng và khu vực công.

Vui lòng truy cập www.concentrix.com để biết thêm thông tin chi tiết.

Nội dung công việc

Vai trò công việc (The Role)

Trách nhiệm của Trưởng nhóm là đảm bảo đạt được các chỉ số và mục tiêu của tổ chức bằng cách tập hợp, thúc đẩy và tạo động lực cho một nhóm lên đến 20 thành viên.

Nhiệm vụ và Trách nhiệm công việc (Duties and Responsibilities)

Tạo động lực và xây dựng chiến lược để đội ngũ đạt được các mục tiêu về hiệu suất, năng suất và tính nhất quán.

Có khả năng hiểu và xử lý các thông số CTQ (Critical to Quality - Các yếu tố cốt lõi quyết định chất lượng) ảnh hưởng đến quy trình.

Thực hiện đánh giá định kỳ 2 lần/tháng về hiệu suất của chuyên viên (analysts), sử dụng bảng điểm (scorecards) làm cơ sở trao đổi.

Xây dựng lộ trình phát triển sự nghiệp cho các chuyên viên và hướng dẫn họ đạt được các mục tiêu cá nhân cũng như nghề nghiệp.

Phát hiện và leo thang/báo cáo kịp thời các rủi ro, cảnh báo đỏ (red flags) lên ban quản lý trên tinh thần trách nhiệm bảo vệ và chăm sóc (duty of care).

Đảm bảo lịch làm việc của nhóm được truyền thông rõ ràng; xử lý các yêu cầu nghỉ phép và theo dõi tình hình đi làm của nhóm. Quản lý và xử lý các trường hợp nghỉ việc/vắng mặt thường xuyên.

Đảm bảo thực thi các yêu cầu vận hành cơ bản và chính sách an toàn thông tin.

Nhận diện các cơ hội cải tiến trong quy trình làm việc và đề xuất giải pháp. Xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo.

Điều phối và chủ trì các buổi họp nhóm, họp nhanh (team huddles).

Tạo dựng không khí làm việc vui vẻ, gắn kết và đầy năng lượng cho nhóm.

Là điểm tiếp nhận và giải đáp đầu tiên đối với các vấn đề, thắc mắc liên quan đến Nhân sự (HR).

Điều chỉnh và cải thiện các chỉ số/nhân sự chưa đạt bằng cách phân tích nguyên nhân gốc rễ (root cause analysis) và lập kế hoạch hành động vững chắc.

Thực hiện các buổi trao đổi trực tiếp hằng tháng để thu thập góc nhìn chuyên sâu và các ý tưởng đổi mới.

Thực hiện các chức năng hành chính trong nội bộ nhóm (như rà soát báo cáo thời gian làm việc) và áp dụng các biện pháp xử lý kỷ luật nhân sự (nếu cần).

Yêu cầu ứng tuyển

Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng với 2–5 năm kinh nghiệm làm việc, ưu tiên có 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý/dẫn dắt đội ngũ.

Khả năng tạo động lực cho đội ngũ và tập hợp nhóm hướng tới các mục tiêu chung của tổ chức.

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc cả về nói và viết.

Đam mê học hỏi và có tư duy giải quyết vấn đề một cách sáng tạo.

Nắm vững bối cảnh văn hóa của các quốc gia thuộc thị trường/người dùng hỗ trợ.

Biết tiếng của các quốc gia thuộc thị trường hỗ trợ là một lợi thế.

Linh hoạt thích nghi trong môi trường làm việc 24/7.

Yêu cầu: Nam/Nữ - Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng

Level: Japanese N2/N1 + English

Mô tả

Hình thức tuyển dụng: Nhân viên chính thức

Địa điểm làm việc: Ho Chi Minh City

Cách thức ứng tuyển

Cách ứng tuyển: Nhấn vào nút "Ứng tuyển" để truy cập vào Messenger, nhân viên của chúng tôi sẽ trả lời bạn!

Quy trình: [Tuyển chọn hồ sơ]
Dựa trên dữ liệu ứng tuyển, những ứng viên đủ điều kiện sẽ được thông báo về lịch trình xét tuyển tiếp theo. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn qua email hoặc điện thoại để trao đổi về quy trình sau khi ứng tuyển (Nếu có thắc mắc vui lòng trao đổi với nhân viên qua Messenger)

Ứng tuyển ngay